Privacy e Cookie Policy

In breve

Ogni mese il gestionale prepara l'elenco dei dati arrivati alla scadenza (richieste e chat ferme da 24 mesi, notizie e tentativi di chiamata non più attivi, proprietà da visure non riverificate da 5 anni): dopo un controllo dell'agenzia vengono anonimizzati, restano solo numeri senza nome per le statistiche. I dati che la legge ci obbliga a tenere restano fino alla scadenza di legge.

Titolare del trattamento

Enzo Laterza, titolare dell'impresa individuale «Le Soluzioni Sono di Casa», Via Anna Frank, 26/A, 70017 Putignano (BA) — P.IVA 07397790721 — FIAIP n. 35610 — REA BA-554198. Email info@lesoluzionisonodicasa.it · PEC laterzaenzo@pec.it · Tel. 080 6458405.

Quali dati trattiamo

Dati che ci fornisci con i moduli del sito, la chat, WhatsApp, email o telefono (nome, cognome, telefono, email, preferenze di ricerca, messaggi), dati delle visite, dati dell'immobile e dei proprietari per gli incarichi, documenti richiesti dalla legge per la compravendita, e dati tecnici di navigazione (indirizzo IP, browser) raccolti in forma minima per sicurezza e funzionamento.

Perché li trattiamo e su quale base

• Rispondere alle richieste, fissare visite e gestire la ricerca o la vendita dell'immobile: misure precontrattuali e contratto di mediazione (art. 6.1.b).
• Adempimenti di legge (antiriciclaggio D.Lgs. 231/2007, fiscali, registro dei mediatori): obbligo legale (art. 6.1.c).
• Invio di nuovi immobili in linea con la tua ricerca e comunicazioni commerciali via WhatsApp o email: solo con il tuo consenso (art. 6.1.a), revocabile in ogni momento.
• Analisi delle preferenze per migliorare le proposte (profilazione): solo con il tuo consenso specifico.
• Foto di riconoscimento: se lo autorizzi, usiamo il ritaglio del viso dalla foto del documento d'identità (già raccolto per gli obblighi di legge) solo come immagine di riconoscimento interna nel gestionale, visibile al personale che segue la tua pratica. Non facciamo riconoscimento biometrico né confronti tra volti, non la comunichiamo a nessuno, la cancelliamo se revochi il consenso o alla fine della conservazione dei dati della pratica: consenso facoltativo (art. 6.1.a), revocabile in ogni momento.
• Sicurezza del sito e prevenzione abusi (protezione anti-bot, limiti di invio): legittimo interesse (art. 6.1.f).

Dati che non ci hai dato tu (art. 14)

Per lavorare sul mercato della nostra zona raccogliamo anche dati da fonti pubbliche o da terzi: visure catastali e ipotecarie (tramite il fornitore Openapi), registri pubblici, annunci e richieste che arrivano dai portali immobiliari e dai moduli delle inserzioni su Facebook e Instagram, segnalazioni di persone che ci indicano un immobile in vendita. Si tratta di nome, codice fiscale, quota e dati catastali degli immobili. Li usiamo per sapere chi possiede un immobile e proporgli, se interessato, un acquirente. Base: legittimo interesse dell'agenzia (art. 6.1.f).

Ti contattiamo solo per telefono o di persona, mai con messaggi automatici, e alla prima occasione ti diciamo da dove abbiamo preso i tuoi dati. Se non vuoi essere contattato puoi opporti in qualsiasi momento con il modulo qui sotto: smettiamo subito. I dati si conservano 5 anni dall'ultima verifica.

Assistente virtuale e strumenti di intelligenza artificiale

La chat del sito, l'assistente virtuale su WhatsApp (che si presenta sempre come tale e risponde quando i nostri consulenti non sono disponibili) e alcuni strumenti interni usano servizi di intelligenza artificiale (Anthropic, Google Cloud) per rispondere alle domande, organizzare la tua ricerca dai messaggi, proporre gli orari liberi per una visita, tradurre e leggere i documenti. Puoi chiedere in qualsiasi momento di parlare con una persona scrivendo «operatore». Nella chat del sito, per salvare la tua ricerca o fissare un appuntamento ti chiediamo il nome, il consenso e di mandarci su WhatsApp un codice: così il tuo numero ci arriva direttamente da WhatsApp e la conversazione del sito si unisce a quella WhatsApp, dove possiamo proseguire. Il consenso a ricevere i nuovi immobili è facoltativo e si revoca in ogni momento. Non vengono prese decisioni automatizzate con effetti giuridici nei tuoi confronti: ogni proposta è verificata da un nostro consulente.

A chi comunichiamo i dati

Ai nostri collaboratori autorizzati, ciascuno solo per le pratiche che segue; alle controparti della compravendita, a notai, banche e professionisti solo quando serve alla pratica. Ci aiutano, come responsabili del trattamento, questi fornitori:

• Supabase: database e archivio documenti · server nell'Unione Europea (Francoforte)
• Cloudflare: pubblicazione del sito e protezione anti-bot (Turnstile) · USA
• Meta Platforms (WhatsApp Business): messaggi WhatsApp con te · USA
• Resend: invio delle email · USA
• Google Cloud e Anthropic: assistente del sito e di WhatsApp, traduzioni, lettura dei documenti · USA
• OpenAI: rielaborazione grafica delle foto degli immobili (arredo virtuale) · USA
• Google: mappe e accesso con Google al gestionale da parte del personale · USA
• Meta Platforms (Facebook e Instagram): moduli delle inserzioni da cui ci arrivano le richieste di contatto · USA
• Openapi: visure catastali e ricerche nei registri pubblici
• Portali immobiliari: pubblicazione degli annunci e richieste che ci arrivano da lì
• Aruba: posta aziendale e PEC
• DeepL: traduzione dei testi
• Google (Gemini): elaborazione delle immagini e restyling delle foto degli immobili · USA
• Matterport: virtual tour degli immobili · USA
• Geoapify e LocationIQ: ricerca degli indirizzi sulla mappa · Germania e USA
• GitHub e Google Drive: copia di sicurezza cifrata dei dati (backup notturno) · USA
• Vimeo: video degli immobili (solo se accetti i contenuti esterni) · USA
• Kuula: foto a 360° degli immobili (solo se accetti i contenuti esterni) · USA
• OpenStreetMap e Overpass: mappe e punti d'interesse vicino all'immobile (solo se accetti i contenuti esterni)

Alcuni di questi fornitori hanno sede fuori dall'Unione Europea: il trasferimento avviene con le garanzie degli artt. 44 e seguenti del GDPR (decisioni di adeguatezza, come l'EU-US Data Privacy Framework, o clausole contrattuali standard).

I tuoi diritti

Puoi chiedere una copia dei tuoi dati, correggerli, cancellarli, limitarne l'uso, riceverli in un formato leggibile, opporti al trattamento e revocare il consenso. Rispondiamo entro 30 giorni, solo al telefono o all'email che ci hai già dato, per essere sicuri di parlare con te. I dati che la legge ci obbliga a tenere (per esempio quelli di una compravendita conclusa) restano fino alla scadenza di legge e te lo diciamo. Puoi anche scrivere a info@lesoluzionisonodicasa.it o alla PEC laterzaenzo@pec.it, e proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

Cookie

Il sito usa solo ciò che serve a farlo funzionare, senza chiederti il consenso: la lingua scelta, la sessione dell'area riservata, la protezione anti-bot di Cloudflare e la tua scelta sui cookie. Preferiti e confronto immobili restano solo nel tuo browser. I caratteri del sito sono serviti dal nostro dominio.

Sulle schede degli immobili contiamo in forma anonima visite, tempo sulla pagina e tocchi (WhatsApp, chiama, prenota), con un codice che vale solo per la scheda aperta e non resta nel browser. Se apri un immobile dal link personale che ti abbiamo mandato, per seguire la tua ricerca usiamo un codice del dispositivo (cookie ls_dev e archivio del browser, 12 mesi): è il servizio che ci hai chiesto. Solo se attivi «Statistiche» nel banner usiamo lo stesso codice anche senza link personale e salviamo per 90 giorni la pagina e il sito da cui sei arrivato la prima volta (cookie lsdc_attr), per sapere quali canali funzionano.

Mappe (Google Maps, OpenStreetMap), video (YouTube, Vimeo) e virtual tour (Matterport) sono servizi di altri che possono leggere il tuo indirizzo IP e salvare propri cookie: partono solo se li accetti dal banner, oppure con «Mostra solo questo» sul singolo contenuto.La scelta vale 6 mesi e puoi cambiarla in qualsiasi momento da «Preferenze cookie» in fondo a ogni pagina.

Statistiche · Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd): conta le visite, da dove arrivano e quali pagine e immobili vengono guardati, per capire cosa funziona sul sito. Parte solo se attivi «Statistiche» nel banner; se non lo attivi non parte nemmeno in forma ridotta. Google Analytics 4 non conserva l'indirizzo IP. Cookie: _ga e _ga_*, durata fino a 2 anni. Se ritiri il consenso li togliamo subito dal tuo browser. Informativa di Google: policies.google.com/privacy.

Pubblicità · Pixel di Meta (Meta Platforms Ireland Ltd, Facebook e Instagram): registra le pagine e gli immobili che guardi e le richieste che ci mandi, per mostrarti su Facebook e Instagram gli immobili che ti interessano o immobili simili (retargeting) e per sapere quali nostri annunci portano richieste. Parte solo se attivi «Pubblicità» nel banner. Meta può trasferire dati fuori dall'Unione Europea con le garanzie previste dal GDPR (Data Privacy Framework e clausole contrattuali standard). Cookie: _fbp e _fbc, durata fino a 3 mesi. Se ritiri il consenso li togliamo subito dal tuo browser. Informativa di Meta: www.facebook.com/privacy/policy. Per la raccolta e la trasmissione a Meta dei dati tramite il pixel siamo contitolari del trattamento con Meta Platforms Ireland Ltd (art. 26 GDPR, Corte di Giustizia UE C-40/17): l'accordo è il Controller Addendum di Meta (www.facebook.com/legal/controller_addendum); per i trattamenti successivi titolare è Meta, a cui puoi rivolgerti anche direttamente per esercitare i tuoi diritti.